TELKOMSEL memberikan klarifikasi resmi terkait pemberitaan kualitas jaringan 4G Telkomsel di Kabupaten Pulau Morotai yang sebelumnya ramai disorot publik. Perusahaan memastikan bahwa hasil pengecekan teknis di lapangan menunjukkan jaringan berada dalam kondisi normal, meski terdapat peningkatan trafik pada jam-jam tertentu. Rabu, (24/12/2025).
Manager Network Operations & Productivity Telkomsel Ternate, Fredi Tandibura, menjelaskan bahwa Telkomsel telah melakukan langkah cepat dengan menghubungi serta bertemu langsung dengan pelanggan, selesa (23/12/2025), yang menyampaikan keluhan.
“Telkomsel telah melakukan pengecekan langsung terhadap kualitas jaringan di lokasi saah satu pelanggan bernama Riskal Samlan yang keluhkan kualitas jaringan 4G. Hasilnya, jaringan berada dalam kondisi normal,” ujar Fredi dalam pernyataan resminya, Rabu(24/12/2025).
Namun demikian, Telkomsel mengakui adanya peningkatan utilisasi jaringan (high utilization) pada jam-jam sibuk yang berpotensi memengaruhi pengalaman layanan pelanggan. Sebagai tindak lanjut, Telkomsel memastikan akan melakukan penambahan kapasitas jaringan di area yang mencakup kediaman pelanggan tersebut.
“Langkah ini dilakukan untuk memastikan kualitas layanan tetap optimal, khususnya pada periode dengan trafik tinggi,” jelasnya.
Fredi menambahkan, Telkomsel secara konsisten melakukan pemantauan jaringan selama 24 jam di seluruh wilayah layanan, termasuk di Pulau Morotai, guna menjaga stabilitas dan performa jaringan.
Sebagai operator seluler nasional, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus memprioritaskan kebutuhan pelanggan dan masyarakat luas, terutama di wilayah kepulauan dan terluar.
Selain itu, Telkomsel juga mengingatkan bahwa pelanggan dapat menyampaikan keluhan maupun permintaan layanan melalui berbagai kanal resmi yang tersedia selama 24 jam, seperti Call Center 188, asisten virtual Veronika (melalui aplikasi, WhatsApp, dan media sosial), aplikasi MyTelkomsel, media sosial resmi Telkomsel, email cs@telkomsel.com, hingga layanan langsung di GraPARI.
“Telkomsel senantiasa terbuka terhadap masukan pelanggan dan akan terus berupaya memberikan pengalaman layanan terbaik,” tutup Fredi.(*)
