PERSOALAN kerusakan sepeda motor yang dialami Muhammad Sahrun Ahmad setelah membeli kendaraan secara kredit di PT Nusantara Surya Sakti (NSS) Morotai, Kabupaten Pulau Morotai, Maluku Utara, akhirnya menemui titik terang. Kedua belah pihak sepakat berdamai setelah perusahaan menyetujui seluruh permintaan konsumen sebagai solusi penyelesaian persoalan tersebut.
Kesepakatan ini menjadi jalan keluar bagi Sahrun maupun PT NSS setelah persoalan kerusakan kendaraan yang sempat menjadi keberatan konsumen akhirnya diselesaikan melalui kesepakatan bersama. Kedua pihak berharap penyelesaian tersebut memberikan kepastian dan tidak lagi menyisakan persoalan di kemudian hari.
Dalam kesepakatan itu, PT NSS menyanggupi sejumlah permintaan Sahrun, mulai dari penyediaan sepeda motor pengganti untuk menunjang aktivitas kerja sehari-hari, dan penghapusan denda, hingga tanggung jawab penuh perusahaan terhadap perbaikan sepeda motor milik konsumen.
Kepala Posko PT NSS Morotai, Gery, mengatakan perusahaan berkomitmen menjalankan kesepakatan yang telah disetujui bersama, khususnya terkait perbaikan kendaraan milik Sahrun hingga selesai.
“Pihak perusahaan bersedia bertanggung jawab terhadap perbaikan kendaraan milik konsumen. Kami berharap kesepakatan ini menjadi solusi terbaik bagi Sahrun sehingga aktivitas kerja konsumen tetap berjalan lancar,” ujar Gery.
Sebagai bentuk tanggung jawab tersebut, PT NSS menyediakan satu unit sepeda motor pengganti untuk Sahrun selama kendaraan miliknya menjalani proses perbaikan. Dengan adanya kendaraan pengganti, Sahrun tetap dapat menjalankan pekerjaan dan aktivitas sehari-hari tanpa harus menunggu hingga proses perbaikan selesai.
Pembayaran akan kembali berjalan normal setelah sepeda motor milik Sahrun selesai diperbaiki secara menyeluruh dan diserahkan kembali dalam kondisi baik, sesuai kesepakatan kedua belah pihak.
Sementara itu, Muhammad Sahrun Ahmad, menyampaikan apresiasi kepada PT NSS karena telah memenuhi permintaannya. Ia menilai kesepakatan tersebut menjadi solusi yang melegakan, terutama karena kendaraan pengganti dapat membantu menjaga kelancaran aktivitas kerjanya selama sepeda motor miliknya diperbaiki.
“Saya mengapresiasi pihak PT NSS karena sudah bertanggung jawab, terutama terkait perbaikan motor, kendaraan pengganti untuk menunjang pekerjaan, dan penghapusan denda. Dengan begitu, aktivitas kerja sehari-hari tetap berjalan selama motor saya diperbaiki,” ujar Sahrun.
Kedua belah pihak turut menyepakati ketentuan terkait kemungkinan gangguan kendaraan dalam kurun waktu satu hingga dua bulan ke depan. Apabila sepeda motor pengganti maupun kendaraan milik Sahrun yang telah diperbaiki kembali mengalami kerusakan, penanganannya akan mengikuti ketentuan yang telah disepakati bersama.
Dengan terpenuhinya permintaan konsumen dan adanya komitmen tanggung jawab dari perusahaan, penyelesaian persoalan ini diharapkan memberikan kepuasan bagi kedua belah pihak. Sahrun dapat kembali menjalankan aktivitasnya dengan dukungan kendaraan pengganti, sementara PT NSS memiliki kesempatan untuk menuntaskan persoalan melalui kesepakatan damai.
Kesepakatan tersebut sekaligus menjadi penegasan pentingnya komunikasi dan tanggung jawab dalam menyelesaikan persoalan antara konsumen dan perusahaan.
Kedua belah pihak diharapkan konsisten menjalankan seluruh poin kesepakatan hingga sepeda motor milik Sahrun selesai diperbaiki dan dapat digunakan kembali dalam kondisi baik.(*)
